Envíos y devoluciones

En ELS BANYS queremos que tu compra sea fácil y segura. A continuación encontrarás toda la información sobre envíos, plazos, devoluciones y reembolsos.

1) Envíos

Ámbito de entrega
Realizamos envíos a España (Península). Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o internacional, consúltanos antes de comprar.

Plazos de entrega

  • El plazo de entrega habitual es de 24/72 horas laborables (según destino y disponibilidad).

  • En periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, campañas), los plazos pueden ampliarse.

Coste del envío
El envío es GRATUITO para todos los pedidos con destino a España (Península).

Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás la información de seguimiento (si está disponible para tu envío).

Entrega

  • La entrega se realiza en la dirección indicada en el pedido.

  • Es importante que revises el embalaje antes de firmar la entrega.

2) Revisión del pedido al recibirlo (muy importante)

Para poder gestionar cualquier incidencia, te recomendamos:

  • Revisar el paquete en el momento de la entrega.

  • Si observas golpes, roturas, embalaje manipulado o daños visibles, indícalo al transportista en el albarán y haz fotos.

  • Comunícanos la incidencia lo antes posible con fotos del embalaje y del producto.

3) Devoluciones por desistimiento (si no te gusta)

Si cambias de opinión, puedes devolver tu pedido por desistimiento en un plazo de:

  • 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones del desistimiento

  • El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, manuales y protecciones.

  • Una vez recibamos y revisemos el producto, tramitaremos el reembolso.

Coste de la devolución por desistimiento

  • Si la devolución es porque no te gusta o no lo quieres, los gastos de devolución los paga el cliente.

Cómo solicitar una devolución por desistimiento
Escríbenos indicando: número de pedido y motivo (desistimiento) y te indicaremos los pasos y la dirección de devolución.

4) Devoluciones por rotura, mal estado o producto defectuoso

Si el producto llega roto, con daños o presenta defecto de origen, en ELS BANYS nos encargamos de la gestión:

  • Los gastos de devolución o recogida los asumimos nosotros.

Qué necesitamos para gestionarlo rápido

  • Número de pedido

  • Fotos/vídeo del producto y del daño

  • Fotos del embalaje exterior e interior (protecciones)

  • Descripción breve del problema

Según el caso, te ofreceremos:

  • Reposición del producto (si procede)

  • Sustitución de piezas (si aplica)

  • Reembolso total o parcial conforme a la normativa vigente

5) Reembolsos

Plazo de reembolso

  • Una vez recibida la devolución y revisado el producto, el reembolso se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

  • El abono se efectúa por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso.

Qué importes se reembolsan

  • En devoluciones por desistimiento: se reembolsa el importe del producto devuelto (según corresponda). Los gastos de transporte para hacernos llegar el producto de vuelta a nuestras instalaciones corren a cargo del cliente.

  • En devoluciones por rotura/mal estado/defecto imputable: se reembolsará lo que corresponda y sin coste de devolución para el cliente.

6) Excepciones (cuando no se admite devolución)

Por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto, algunos artículos podrían tener condiciones especiales o no admitir devolución si han sido usados o instalados. En caso de duda, consúltanos antes de realizar la devolución.

7) Contacto

Si necesitas ayuda con tu pedido, envíos o devoluciones, contáctanos:

ELS BANYS
Camí de la Veritat 10, 46292 Massalavés (Valencia), España
Tel.: 962 446 004
Email: comercial@elsbanys.es